クレーム対応の基本

電話・メールでのクレーム対応の基本方法記事一覧

電話、メールのクレーム対応の基礎

電話、メールでのクレームがあった場合の基本対応方法を示します。電話のクレーム対応の基本電話の際は声のトーンを高くする電話で話す際は意識して声のトーンを高くするようにしましょう。電話で通す声はどうしてもくぐもって聞こえるからです。試しに自分の持っている携帯から店舗に電話して、声がどのように聞こえるか実...

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メールでのクレーム対応の事例

レンタルビデオ店では様々なクレームが発生します。そんなクレームの中から今回は、メールで来たクレームを紹介します。2013年の冬のことです。メールでクレームが店舗あてに届きました。メールのクレームに関しては一括で管理しているセンターがあり、そこから店舗と本社に内容が共有されます。この時のクレーム内容は...

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電話でのクレームの対応事例 音声が聞こえない?!

電話でクレーム対応する場合は、とにかくまず「相手の話をよく聞くこと」が対面時以上により重要となります。声だけしか手かりがないからです。こちら側からも質問し、状況を把握していき解決策を導き出していきます。2013年の年末ごろだったと思います。クレームの電話がかかってきて女性スタッフが対応していました。...

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クレームを再発させないためのビジネス講座


 
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